こんにちは。海外通販サイトを利用する事がある「くにりきラウ(@lau1kuni)」です 。
海外通販サイトの一つで人気の「AliExpress(アリエクスプレス)」という日本でいう「楽天市場」や「ヤフーショッピング」の仕組みで様々な商品を販売している世界規模の市場があります。
先日とあるデジモノ製品を同サイトより注文後に税関検査にパスしなかったようで、販売店側に返品されてしまいました。
そこで今回は商品が自宅まで届かない場合の返金申請方法を画像付でご紹介したいと思います。
AliExpressで商品が届かない時の返金申請方法を知りたいです。
【AliExpress】注文後の商品が到着しない場合の返金申請方法を画像付で分かりやすく解説！
返金申請の経緯・理由
商品を注文後の約一週間後に「追跡履歴」を確認したところ、日本の税関をパスせずに数日後に販売元へ返品されてしまったという事になっていまったからです。
【補足】使用スマホについて
この記事での使用スマホ端末は「Google Pixel 4a(5G)」となります。
Pixel 4a(5G)
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2021/10/4
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アカウント情報より出荷済を選択する
「AliExpress(アリエクスプレス)」の「アカウント」より注文項目内の「出荷済み」を選択します。
本記事では「AliExpress」アプリを使用しています。
返金依頼対象注文商品の選択
画面内の返金依頼対象の注文商品を選択します。
申し立てする
画面内の「申し立てをする」を選択します。
お客様の提案
この画面では次のいずれかを提案を選択後に「NEXT」をタップします。
お客様の提案
- 返金のみ(今回は商品未到着のためこちらを選択)
- アイテムの返品と返金
商品の受取可否・理由の選択
この画面では承認の受取可否とその理由を選択します。
商品の受取可否等
注文品の受取
- はい
- いいえ(今回はこちら)
理由
- 物流追跡問題(今回はこちら)
- 通関問題
- パッケージの送付先の間違い
異議申し立ての理由(もう一つの選択項目)
次のいずれかより選択します。
異議申し立ての理由(
- 購買保護期間が切れましたが、パッケージはまだ郵送中です
- パッケージはもう配送会社より売り手に返送されました(今回はこちら)
- 追跡情報がありません
払い戻し金額や理由の入力
この画面では払い戻し金額やその理由を入力後に「送信」を選択します。
払い戻し金額や理由の入力
- 払い戻し金額(JPY・日本円)の入力
- 返金理由：The product has been returned undelivered.(商品は未配達で返品された)
返金処理の進行中
するとステータス画面が「進行中」に変化します。
完了した申し立て
返金処理が完了するとステータス画面が「完了した申し立て」と「返金の情報」という項目に変化しています。
返金処理完了
これで後日購入金額がクレジットカードなどに返金されます。お疲れ様でした。
最後に
海外通販サイト「AliExpress(アリエクスプレス)」で商品が自宅まで配送されない場合の返金手続き方法を解説する記事でした。
まとめ・手順
- HOME画面からアカウント情報より出荷済を選択する
- 返金依頼対象注文商品の選択
- 申し立てする
- お客様の提案
- 商品の受取可否・理由の選択
- 異議申し立ての理由(もう一つの選択項目)
- 払い戻し金額や理由の入力
- 返金処理の進行中
- 返金処理完了
海外通販サイトでの購入時にはまれに商品が何日経っても到着しないという場合があります。
もしそのような事態が発生した際は今回ご紹介した内容より返金手続きを申請しておきましょう。
この記事が少しでも参考になれば幸いです。