PC本体や関連商品を取扱っている「DELL(デル)」ですが2021年3月上旬に注文した液晶ディスプレイが到着時に異なる製品が届いてしまいました。
そこで今回はそのモニター製品の返品と返金手続きするためにカスタマーサポートをオンライン上で行いましたのでその手順を書いていこうと思います。
手続きは「全てオンライン上で完結(通話なし・全てメールでのやり取り)」しています。
【DELL】注文したモニターが到着時に違う製品が届いたのでサポートに返品＆返金手順を解説！
DELL公式TOP画面よりログインする
まず最初に「DELL・公式」TOP画面より画面右上の「ログイン」を選択します。
【補足】注文時のモニターと到着時のモニターについて
注文時のモニターと到着時のモニターについては次の通りです。
- 注文時(2021年3月3日)：S2721D(27インチ・WQHD)
- 到着時(2021年3月23日)：S2721Q(27インチ・4K)
サインイン情報の入力
次の画面より「Eメール」と「パスワード」を入力後に「サインイン」を選択します。
マイページ内・オーダーステータス
マインページ内の画面右上の人型マークより「オーダーステータス」を選択します。
オーダー履歴画面より
オーダー履歴画面より配送先住所の下にある「ご注文内容を表示」を選択します。
アクション項目より
画面内のアクション項目内にある「カスタマーサポートに問い合わせる」を選択します。
カスタマーサポートへ問い合わせより
カスタマーサポートへ問い合わせ内にあるプルダウンメニューより「アイテムが不足している、または間違っている」を選択します。
Eメール・フォームに入力
「Eメール」と書かれいる項目より「フォームに入力」を選択します。
サービスリクエストを作成
「サービスリクエストを作成」ダイアログボックスが表示されますので次の項目を選択・入力後に「送信」を選択します。
- ご注文のご品・欠品を選択：違う商品が届いた(プルダウンメニュー)
- 誤品・欠品について詳しく：詳細を記入する
- 個人情報：氏名・Eメール・電話番号
サポートにお問い合わせいただきありがとうございます
これで後日サポートから連絡がありますので「完了」を選択して「ログアウト」しておきます。
サポート要請作成・確認メール
その後サポート要請が作成されたという旨の確認メールが送信されます。
【DELL】カスタマーサポートからの連絡→商品の返送→返金までの流れ
一通目：返却や返金の流れについて
カスタマーサポートより一通目の返信メールが届きまして「返却案内書を別途メール送信するのでその書類を返品対象品に貼り付けて配送(送料無料)して欲しい」という旨の内容でした。
【補足】一連の流れについて
- 商品注文日：2021年3月3日
- 商品到着日：3月23日
- 返却手続き日：3月24日
- 返信メール・一通目：3月24日(返品から返品までの流れ)
- 返信メール・二通目：3月30日(返却案内書)
- 返信メール・三通目：3月31日(集荷日時の確定)
- 集荷・返品当日：4月1日
- 返信メール・四通目：4月17日(利用料金分のキャンセル処理)
二通目：返却案内書・添付ファイルあり
二通目は「返却案内書・添付ファイル」が届きまして文中に記載の必要事項を記入して返信しました。
- DPS＃(返却番号)
- 氏名
- 集荷先詳細：郵便番号・住所・電話番号
- 集荷荷物の個数
- 集荷希望日時
三通目：集荷手配
三通目は「集荷手配日時の確定(2021年4月1日)・佐川急便での集荷」確認メールでした。
集荷当日：返品対象品を佐川急便に渡す
集荷当日に返品対象品(液晶ディスプレイ)を佐川急便の方が自宅まで取りに来ますので配達員の方に渡しました。
…ですがこの後に「返却案内書(PDF)を貼り忘れる」という事に気づいて痛恨のミスをしていまいました。(最終的には問題無しという結果になった)
四通目：ご利用金額分のキャンセル情報到着
商品の返送後は「DELL・カスタマーサポート」からの連絡はありませんでしたが、十数日後に決済に利用したカード会社(楽天カード)より「ご利用分のキャンセル情報到着のお知らせ」メールが送信されました。
今回は一旦購入金額分の引き落とし(2021年4月)があり、翌月(2021年5月)での返金処理となりました。
最後に
「DELL(デル)公式」にて注文した製品(液晶ディスプレイ)と異なる物が届きましたので、返品と返金処理をオンラン上での手続き方法について解説する記事でした。
- DELL公式・TOP画面より「ログイン」する
- マイページ内：「オーダーステータス」を選択する
- オーダー履歴画面：「ご注文内容を表示」を選択する
- アクション項目内：「カスタマーサポートに問い合わせる」を選択する
- カスタマーサポートへ問い合わせ：「アイテムが不足している、または間違っている」を選択する
- Eメール項目：「フォームに入力」を選択する
- サービスリクエストを作成：必要事項の入力
- サポートにお問い合わせ～：「ログアウト」しておく
- サポート要請作成・確認メールが送信される
- 一通目：返却や返金の流れ
- 二通目：返却案内書・添付ファイル→必要事項の記入・返信
- 三通目：集荷手配→集荷日時の確定
- 集荷当日：返品対象品を佐川急便に渡す
- 四通目：ご利用金額分のキャンセル情報到着
AIロボットではなくヒトが処理している以上はまれにこのような現象があると思いますが、手順に沿っていく事で手続きが完了しますので、もしあなたが私と同じようなケースになってしまった場合は今回ご紹介した内容より落ち着いて処理しましょう。
この記事が少しでも参考になれば幸いです。
こんにちは。DELL製モニターの返品手続きした「くにりきラウ(@lau1kuni)」です。